La cuarentena, que ya cumple un mes, impulsa nuevas formas de hacer las cosas. Entre ellas, las compras en línea, un mercado que antes no era tan socorrido, hoy se ha vuelto parte de la vida de millones de mexicanos ante una mezcla de la recomendación de no salir a las calles y las restricciones que aplican los autoservicios para hacer compras.

Nadie estaba preparado para la contingencia, desde las aplicaciones como Rappi o Jüsto hasta Walmart, la minorista más grande del mundo, se dieron cuenta que no tienen la infraestructura para cubrir alzas tan grandes en los pedidos a domicilio.

“Hacíamos como 80 entregas diarias, pero con esto del coronavirus estamos haciendo 150 todos los días”, responde Francisco cuando se le pregunta por qué un pedido en línea a Walmart que se hizo un lunes por la noche llegó a la puerta del cliente un jueves por la tarde.

“No nos damos abasto”, dice con cierta molestia y explica que además de la cantidad de pedidos, la empresa contrató a jóvenes que se encargan de surtir los pedidos dentro de la tienda, en este caso, en la zona Azcapotzalco.

“Son nuevos, y mire, como ahorita, ponen productos que el cliente no pidió, luego las cuentas no cuadran y a nosotros nos cobran”, dice mientras regresa a su caja los artículos no solicitados y después elimina del ticket otros que se cobraron, pero que no fueron incluidos en el pedido.

El joven repartidor lleva un cubrebocas, pero lo acomoda de tal manera que sólo le cubre la barbilla. Su equipo de protección sanitaria incluye unos guantes de látex negros, que por el uso o por comodidad dejan al descubierto los dedos que rápidamente teclean sobre la terminal portátil para apurar el cobro. El proceso ha tardado más de lo debido y todavía le faltan varias entregas. Recibe la propina, sonríe complaciente para la foto y vuela escaleras abajo.

Así transcurren los primeros días de una pandemia que mantiene a millones de mexicanos confinados, y a muchos los ha empujado a incursionar en un modelo de compras en línea o vía telefónica que hasta hace poco les resultaba ajeno. Para las tiendas de autoservicio significa el acelerón de un negocio al que apenas hace poco voltearon, más bien presionadas por la competencia que representan las apps que, debido a las circunstancias, hacen gala de su experiencia en este campo.

Si bien aún no hay cifras, todo parece indicar que tal como ha ocurrido en otras regiones del mundo, la pandemia explotará el crecimiento del comercio electrónico, un canal que en el caso de Walmart apenas aportaba poco más de uno por ciento de sus ventas en México.

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) calcula que el confinamiento podría triplicar el comercio electrónico en el país, al menos durante el tiempo que dure la crisis sanitaria.

Pierre Blaise, el director general de la asociación, dijo a El Sol de México que debido la pandemia, en China el comercio electrónico registró crecimientos de hasta 500 por ciento, mientras que en países como Italia y España ha aumentado en casi 200 por ciento.

“En México -dijo- aún no hay datos oficiales, pero tenemos el registro de actores de la industria que crecen con tasas similares a las de estos países, así que podríamos esperar algo parecido”.

Liliana Ávalos, gerente de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica, comentó que en estos momentos todas sus acciones se concentran en que las dos mil 572 unidades que opera la minorista en 520 localidades del territorio nacional operen ante la demanda inusitada de pedidos a causa de la pandemia por el Covid-19.

Fuente: //elsoldemexico.com.mx/Galo Ramírez y Xóchitl Bárcenas