El concepto de calidad y su impacto en la competitividad de las Pequeñas y Medianas empresas.

Javier Ventura Arenas.

Calidad, cada que escuchamos este concepto tendemos a asociarlo con la perfección o con un trabajo bien hecho, he de decir que en muchos ámbitos y aspectos ésta funge como su definición. Al mismo tiempo también solemos relacionar de una manera muy estrecha su significado con el sector empresarial ya que en muchas de las campañas de marketing de un sinfín de empresas es utilizado como su distintivo sobre otras marcas.

Es tal su importancia en este sector que se ha vuelto un aspecto fundamental en la continuidad y desarrollo de diferentes organizaciones. El concepto de calidad surge para ser más exactos en el siglo XX, a raíz del interés de superar los criterios de la inspección final, de este modo se abarataban costos de producción, ya que el superar o el ir más allá de este tipo de criterios le traía como recompensa el tener un sistema de producción casi perfecto, que gastaba menos en corregir o en desechar productos defectuosos.

Actualmente el concepto de calidad no se ha alejado mucho de su raíz, ya que muchas empresas siguen mejorando y adaptando sus procesos de producción a fin de abaratar precios y generar un estatus de seguridad, en otras palabras un distintivo a su competencia. Sin embargo, en estos últimos años las empresas han trabajado para que este concepto deje de ser un tema solamente del área de producción  y se extiende para toda la estructura organizacional, a esta nueva corriente se le ha denominado Gestión de calidad total o Total  Quality Control. Esta corriente lleva a otro nivel la cultura de calidad dentro de las empresas dejando de ser un distintivo para ser una identidad.

Pero qué tiene que ver este concepto de calidad total con la competitividad de pequeñas y medianas  empresas. En general mucho, ya que como lo mencioné antes, este es un concepto que cada día toma más fuerza y que cada vez resulta más atractivo para muchas empresas el implementar esta nueva cultura de calidad en sus negocios, por lo que cada vez el mercado se torna más exigente. 

Entre los beneficios que trae consigo implementar sistemas de gestión o control de calidad se encuentran:

• Reducción de gastos de producción.
• Aumento en la rentabilidad de un negocio, ya que permite un aumento del precio a corto plazo y un aumento en la cuota de mercado a largo plazo.
• Aumento en la productividad.
• Aumento en la competitividad. 
• Aumento y retención de clientes.
• Facilidad de entrar a mercados internacionales. 

Como mencioné antes, este nuevo concepto de calidad es sumamente atractivo, pero a la par es caro de implementar por lo que un gran número de pequeñas empresas no lo hacen o si lo hacen, no piensan en certificarse.  Este fenómeno  tiene que ver muchas veces con la desinformación o con el conformismo. En nuestro país son muy pocas las instituciones que realmente están interesadas en procesos de calidad, de momento parece no ser un problema pero si seguimos con esta tendencia en el mercado internacional poco a poco será un requisito el contar con sistemas de gestión de calidad, por eso ahora que estás a tiempo infórmate, no busques un distintivo, busca una identidad.

Referencias:

García, M. L. S. (2017, 18 septiembre). Calidad para la competitividad en las micro, pequeñas y medianas empresas, de la Ciudad de México. Revista Venezolana de Gerencia. Recuperado 1 de febrero de 2022, de //www.redalyc.org/journal/290/29055967002/html/

Herrera, J. F. P. (2020, 14 agosto). ¿Qué es la gestión de calidad total? LeanConstructionMexi. Recuperado 1 de febrero de 2022, de //www.leanconstructionmexico.com.mx/post/qu%C3%A9-es-la-gesti%C3%B3n-de-calidadtotal#:%7E:text=La%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad,en%20cualquier%20tipo%20de%20organizaci%C3%B3n.

Sanabria Rangel, Pedro Emilio, Romero Camargo, Victoria del Carmen, Flórez Lizcano, Carlos Iván El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad. Universidad & Empresa [en linea]. 2014, 16(27), 165-213[fecha de Consulta 1 de Febrero de 2022]. ISSN: 0124-4639. Disponible en: //www.redalyc.org/articulo.oa?id=187241606007